Vos réponses à comment réserver une pause
à l’hôtel quelques heures

Pour toute question supplémentaire,
appelez-nous au 01.40.09.59.20

A - Réservation, modification, annulation et conciergerie

Connectez-vous au site, cliquez sur la croix en haut à droite dans la boite violette et entrez le code correspondant à la réservation concernée. Le code se trouve dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de la réservation avec l'adresse suivant : contact@hotelsdejour.com

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Pour choisir une nouvelle date, il suffit de cliquer dans le champ « Modifier la date », un calendrier apparaît à l'écran, choisissez votre nouvelle date puis validez ce choix en cliquant sur le bouton validation.
Attention, si vous utilisez le navigateur internet explorer 10, vous aurez des difficultés d'affichage et de modifications de date.
Si vous avez déjà réservé votre chambre, il est toujours possible de modifier la date de réservation en nous contactant par téléphone au 01.40.09.59.20.

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Les hôteliers vous proposent une amplitude horaire de 2 à 8 h. Bien sûr, si cette plage horaire ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone (au 01.40.09.59.20) pour nous faire part de votre souhait. Nous contacterons directement l'hôtelier pour lui soumettre votre demande.

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Xxx € par téléphone, signifie que l'hôtelier ne peut pas garantir la disponibilité d'une chambre par avance. Celle-ci dépend de ses plannings. Il vous suffit de nous appeler et sous 15 minutes maximum, nous vous confirmons la disponibilité et votre réservation !
Hôtels uniquement sur réservation : ce sont les hôtels dont les taux de remplissage sont très élevés pour tout type de chambres et suites.

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Lorsque vous réservez une chambre, vous recevez automatiquement un mail de confirmation avec votre numéro de réservation.
Si toutefois, vous ne retrouviez pas ce mail, n'hésitez pas à nous contacter au 01.40.09.59.20.

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Ce sms est primordial, il finalise la réservation. Il contient un code qui vous permet de valider définitivement votre réservation sur notre site. Attention, ne confondez pas ce code avec celui que vous recevrez par mail (mail de confirmation de réservation), qui lui, vous permet de vous présenter auprès de l'hôtelier de façon anonyme.

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Oui, vous pouvez réserver par mail, il suffit de nous communiquer les informations nécessaires (pseudo/prénom, téléphone et mail) lors de votre réservation.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 01.40.09.59.20 de 10h à 19h. Un conseiller sera ravi de vous renseigner et vous aidera à réserver votre chambre si besoin.

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Les prix affichés sont par défaut toujours pour 2 personnes. Certains hôteliers peuvent néanmoins accepter de réduire le prix dans le cas où le client est seul. Dans ce cas, à côté du prix, il sera notifié « Tarif « Solo »

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L'absence d'annulation appelée No Show, sera systématiquement sanctionnée car elle engendre méfiance auprès de nos partenaires hôteliers et nous coûte des frais. En cas d'empêchement, pensez à annuler le plus tôt possible, aussi bien pour vous que pour nos partenaires hôteliers, via le menu annulation, situé en haut à droite de notre site pozin.fr. En cas d'oubli, pensez à annuler y compris le jour même. Les sanctions sont allégées. Pour les clients, n'hésitez pas à consulter le document situé dans votre compte client intitulé « fidélisation ».

Prenons un exemple : le 2 septembre vous réservez pour le 15 septembre après-midi de 14h00 à 17h00.

1- Annulation « normale » : vous annulez avant la veille minuit de la date de séjour (le 14 septembre jusqu'à minuit), dans ce cas, vous ne subissez aucune pénalité, et si vous avez payé un acompte en CB, celui-ci vous sera restitué.

2- Annulation tardive : Vous annulez le jour même, avant 14h00.
Si vous avez payé un acompte en CB : celui-ci ne vous sera pas restitué. 2€ sont conservés par pÔz'In, le reste en dédommagement pour l'hôtelier.
Si vous n'avez rien payé en CB :
Si vous êtes client, des points de fidélité vous sont retirés.
Si vous n'êtes pas encore client, à la troisième annulation tardive, vous serez interdit de réservation pendant 1 an.

3- Annulation dite « no show : vous annulez le jour même, après le début de votre heure d'arrivée théorique mais avant minuit.
Si vous avez payé un acompte en CB : celui-ci ne vous sera pas restitué. 2€ sont conservés par pÔz'In, le reste en dédommagement pour l'hôtelier. 2 points de fidélité vous sont également retirés.
Si vous n'avez rien payé en CB :
Si vous êtes client, des points de fidélité vous sont retirés. (le double de l'annulation tardive).
Si vous n'êtes pas encore client, à la troisième annulation tardive, vous serez interdit de réservation sur tous nos sites pendant 1 an.


4- no show : Vous n'annulez pas et ne vous présentez pas.
Si vous avez payé un acompte en CB : celui-ci ne vous sera pas restitué. 2€ sont conservés par pÔz'In, le reste en dédommagement pour l'hôtelier. 10 points de fidélité sont également retirés aux clients, et pour les autres, en cas de répétition, l'accès à la réservation vous sera interdit.
Si vous n'avez rien payé en CB :
Si vous êtes client, des points de fidélité vous sont retirés. (le double de l'annulation tardive).
Si vous n'êtes pas encore client, à la seconde annulation tardive, vous serez définitivement interdit de réservation sur tous nos sites.

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Le service de conciergerie hôtelier pÔz'In, consiste à concevoir ensemble, aussi bien une Pôze, qu'une soirée ou un week-end sur mesure. Nos conseillers sont à votre écoute pour comprendre votre besoin, vous conseiller, vous aiguiller et vous aider à trouver et satisfaire vos souhaits les plus complexes !
Trouver un lieu sur mesure, vous y accompagner en Limousine, vous y accueillir au Champagne, à l'accueil, dans la chambre, dans un Jacuzzi, entourés de pétales de roses, de miroirs, de gadgets, d'une cheminée au feu de bois .... De très nombreux scénarios peuvent vous être proposés.
Alors, pour vos journées, vos soirées, vos weekends en amoureux, OSEZ un moment inoubliable.
Jusqu'à fin janvier 2014, aucun frais ne vous est facturé. Par la suite, les clients fidèles continueront à accéder gratuitement à ce service.

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En réservant par internet vous créez obligatoirement un compte client. Par contre par téléphone, aucune obligation de compte ne vous est imposée. Mais attention, en l'absence de compte client, vous ne pourrez pas bénéficier de points de fidélité ni de bons de réduction ou promotion.

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B - Paiement, sécurité, incident, réclamation, remboursement

Vous pouvez effectuer une réservation de chambre sans aucune carte bleue. Votre règlement est alors dû à votre arrivée à l'hôtel. Tout paiement est alors possible à l'hôtel (espèce, carte bleue ...). Les bons de réduction et bons cadeaux ne sont utilisables que sur le site ou via notre standard.

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Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair le numéro de carte bancaire, nous vous affirmons qu'il est plus sécurisant de payer avec sa carte bancaire sur les sites affiliés à PAYBOX que dans la plupart des commerces de proximité.
L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre vous et nous via la plateforme PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.
Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet :
Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing
pÔzIn n'a pas connaissance des numéros de cartes.
PAYBOX ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement
Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée à vos coordonnées cartes bancaires. Le risque de se faire " pirater " son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site Internet doté de PAYBOX SYSTEM est nul.

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Le fait de réserver par carte bleue offre une garantie à l'hôtelier d'avoir un taux très faible de No show (non présentation du client à l'hôtel sans annulation préalable). C'est pour cela que nous l'encourageons sans l'imposer, par une réduction de prix et un fort allégement des pénalités en cas d'annulation tardive ou de No Show. Dans certains cas, l'hôtelier peut l'exiger, et cela vous est alors notifié sur la fiche hôtelière avant de réserver.

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Oui si vous annuler avant la veille minuit de la date de séjour. Votre annulation est dite « normale ».
Prenons un exemple : le 2 septembre vous réservez pour le 15 septembre après-midi de 14h00 à 17h00.
Si vous annulez avant le 14 septembre minuit, vous ne subissez aucune pénalité, et si vous avez payé un acompte en CB, celui-ci vous sera restitué promptement.
Lire également chapitre A « réservation, annulation ... » article « J'ai réservé, j'ai eu un empêchement et j'ai oublié d'annuler ma réservation, que se passe-t-il ? »

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Tous nos loueurs de chambres (hôtels, maisons d'hôtes, résidences hôtelières ...) signent une clause d'équité tarifaire. Cela signifie que le tarif proposé sur notre site ne peut être plus élevé qu'en vous y rendant directement. Notre commission est finalement soustraite du prix initial et non pas rajoutée.

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Appelez notre standard téléphonique au 01.40.09.59.20 entre 10h et 19h et demandez le service commercial. Vous pouvez également nous envoyer un mail à clients@pozin.fr

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C - Bons Cadeaux, Packs, Bons de réduction

Lors de votre réservation, avant de régler votre commande, il apparait un champ dédié nommé « Code promotion ». Il vous suffit d’y saisir le code écrit sur votre bon.

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Lors de votre réservation, avant de régler votre commande, il apparait un champ dédié nommé « Bons cadeaux ». Il vous suffit d’y saisir le code écrit sur votre bon, le montant de votre bon sera alors automatiquement déduit de votre montant à régler sur place.

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A ce jour, uniquement par téléphone, au 01.40.09.59.20 entre 10h et 19h. Avant la fin de l’année 2014, une page dédiée aux bons cadeaux sera créée, et comment offrir un bon cadeaux y sera largement détaillé. Vous pourrez régler via notre interface sécurisée PayBox directement sur le site.

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Nos packs sont initialement proposés auprès d’établissements pilotes puis dès janvier 2014, étendu à la majorité de nos partenaires. Un sigle Pk est repérable sur la fiche descriptive de l’hôtel et signifie « en vente dans cet établissement ».

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Oui, uniquement par téléphone, au 01.40.09.59.20 entre 10h et 19h.

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D - La discrétion

OUI, OUI, OUI, OUI, OUI et OUI !

  • A votre arrivée à l’hôtel, le personnel est formé afin de vous recevoir en toute discrétion. Aucune question embarrassante ne vous sera posée !
  • Aucun contrôle d’identité n’est effectué en journée. Le soir, celle-ci est obligatoire dans la mesure où la loi impose que dès que vous restez une nuit (votre séjour commençant avant et finissant après minuit), une taxe de séjour est due attachée aux noms des occupants.
  • Modes de paiement. Vous réglez en espèces si vous le souhaitez et en cas de règlement CB, l’intitulé H2J que beaucoup comprennent par Hôpital de Jour ne vous trahit pas.
  • La Pôze n’a pas de connotation. Contrairement aux noms d’usage, 5 à 7 ou day use, synonymes pour beaucoup d’adultère ou de sexe, la Pôze est sociologique, zen et saine. Elle se pratique seule ou à 2.
  • Vos coordonnées ne sont ni transmises ni revendues à un quelconque organisme.
  • Vous pouvez réserver sans transmettre votre nom !
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OUI en journée.

  • Pour réserver, un pseudo, un mail et un numéro de portable suffisent.
  • A l’hôtel, aucun contrôle d’identité n’est effectué en journée. Le soir, celui-ci est obligatoire dans la mesure où la loi impose que dès que vous restez une nuit (votre séjour commençant avant et finissant après minuit), une taxe de séjour est due attachée aux noms des occupants.

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OUI, vous pouvez régler la totalité du prix de votre chambre à votre arrivée à l’hôtel. Nous vous laissons le choix de la modalité de paiement. Cash, Carte Bleue ou Paypal.

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Pour réserver, un pseudo, un mail et un numéro de portable suffisent. Certains hôteliers demandent parfois en garantie à votre arrivée une caution qui vous est rendue à votre départ.

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L’intitulé sera H2J sas. A l’origine, c’est une abréviation de « hébergement de Jour », compris par certains comme « Hôpital de Jour », mais pour la plupart des gens sondés, cela n’évoque rien. Et comme seul un acompte est versé (environ 12 à 15% du prix), cela représente de petites sommes qui passent facilement inaperçues.

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OUI sauf si votre créneau horaire commence avant et finit après minuit (*)

L’hôtelier, en adhérant à notre réseau signe une charte de qualité dans laquelle il s’engage à respecter certaines obligations, dont notamment la discrétion. Il s’engage également à en informer son personnel de réception et de ménage. Ainsi, lors de votre arrivée, aucune pièce d’identité ne vous est demandée, ni même de question embarrassante du type « A quelle heure prendrez-vous votre petit-déjeuner ? ». De même à votre sortie, en rendant vos clefs de chambre, aucune question ou affirmation du type « Mais vous pouvez garder vos clefs jusqu’à demain ! » ou « Au revoir et à bientôt Madame DUPONT ». Concernant le règlement sur place de votre location, tous les établissements acceptent les règlements en cash. Le règlement par CB est également disponible. Les seuls cas de figure ou une pièce d’identité peut vous être demandée sont :

  • Vous séjournez la nuit (votre créneau horaire commence avant et finit après minuit).
  • Votre comportement laisse présumer la prise de substance illicite.
  • Votre tenue est définitivement très vulgaire ou outrageante.
  • Un des clients semble être âgé de moins de 18 ans.
  • Vous souhaitez régler par chèque.

Quelques hôtels dotés de matériels dégradables ou importables (lecteurs, tableaux, peignoirs…), ou d’un mini bar peuvent vous demander une caution ou une garantie. Celle-ci n’est alors nullement enregistrée informatiquement et vous est restituée à votre sortie.

(*) La législation française impose à tous les loueurs de chambres en cas de nuitée (entendez nuitée par traverser minuit, autrement dit tout séjour commençant avant et finissant après minuit) d’exiger l’identité des locataires (clients) ainsi qu’une taxe de séjour.

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Aucune des coordonnées de nos clients (pseudo, nom, mail, téléphone) n’est transmise ou revendu à une quelconque société extérieure à H2J ni même à nos partenaires commerciaux. La seule exception est l’hôtel dans lequel vous réservez à qui nous devons transmettre votre mail. La société H2J et son site pozin.fr, peut vous envoyer un mail vous indiquant un nouvel hôtel proche de chez vous ou bien de nouveaux services ou bien une newsletter. Dans tous ces mails, vous trouverez systématiquement un paragraphe vous notifiant la possibilité de choisir de ne plus recevoir de mails d’information ou de promotion.

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Aucune !! SI vous ne transmettez à personne votre identifiant et mot de passe, vous demeurez seul à accéder à votre compte. En aucun cas les données contenues dans ce compte ne sortent de notre base ni ne sont transmises à une quelconque personne. Une commande effectuée ne prouve aucunement votre présence, car celle-ci a pu être effectuée pour le compte d’un ou une amie ! Dans ce compte client dédié :

  • Le premier onglet correspond à vos coordonnées.
  • Un deuxième onglet correspond à l’historique de vos commandes (l’établissement, la date et le prix) ainsi que vos points de fidélité.
  • Le dernier onglet est dédié au parrainage.

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E - Compte client, fidélisation et parrainage

Dans la version actuelle du site, la récupération de votre mot de passe n’est pas accessible en Home Page. Vous devez rechercher votre hôtel, la chambre et la date. Une fois confirmé le choix de votre chambre et votre date, sur la droite du champ est écrit : « En cas de perte de votre mot de passe, veuillez cliquer sur ce lien ». Cliquez sur « ce lien » Ecrivez alors votre adresse email répertoriée dans votre compte dans le champ correspondant, et vous recevrez alors en réponse sur votre messagerie un lien vous permettant de changer et vous réapproprier votre nouveau mot de passe. Pensez alors à le noter dans un fichier Excel ou bien dans votre téléphone !

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Votre compte client répertorie et comptabilise automatiquement toutes vos réservations effectuées via le site. A chaque fin de mois, votre compte intégrera également vos réservations faites via la conciergerie pÔz’In mais également vos réservations dites « sur demande » autrement dit, celles qui sur notre site vous indiquent « réservation par téléphone uniquement ». Les réservations disponibles par internet mais que vous nous demandez d’effectuer par téléphone à votre place, ne seront pas comptabilisées dans votre compte client. Néanmoins, lors de votre réservation, un sms vous a été envoyé ainsi qu’un mail de la part de reservation@pozin.fr ou contact@pozin.fr. Sur votre messagerie, il vous suffit donc de trier vos messages. Si tout a été effacé pour raison de « discrétion », appelez notre service client au 01.40.09.59.20qui effectuera alors la recherche.

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Nous apportons un intérêt très particulier au parrainage. A l’heure du boom des réseaux sociaux, nous aimons rappeler que ceux-ci ne sont qu’une variante du bouche à oreille. Le « sourcing » y est plus large mais l’impact individuel beaucoup moins fort. C’est un excellent complément. Nous lui préférons les recommandations directes. Donc si vous êtes satisfait de notre offre et le faites savoir, il nous parait légitime de vous en récompenser ! Un parrainage est validé dès que l’un de vos contacts passe commande sur notre site. La validation est alors portée sur votre compte et vous obtenez en fonction de critères définis dans les CGU, des bons de réduction et des points. Votre intérêt est donc double : Offrir « un bon tuyau » à des amis et en être récompensé par des réductions et des points de fidélité. Nous faisons également un bilan trimestriellement du chiffre d’affaires généré par l’ensemble de vos « parrainés » et nous récompensons celui-ci selon les critères définis dans le guide du parrainage et de la fidélisation.

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Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet parrainage de votre compte client, et d’y inscrire un mail valide. Vous recevez immédiatement un code de parrainage unique qui est transmis à votre « parrainé ». Vous pouvez réitérer l’opération.

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Il vous suffit de vous connectez sur votre compte client, un onglet « historique et fidélisation » est prévu à cet effet. Chaque fin de mois, celui-ci est vérifié et validé, en y intégrant vos réservations via notre conciergerie pÔz'In, via InzeÔ by night et celles sur demande « par téléphone uniquement ». Sinon, vous pouvez nous envoyer un mail à office@pozin.fr, une réponse vous sera envoyée sous une semaine maximum.

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F - Situations particulières : mineurs, fumeurs, shooting, parking

Oui. Tous les équipements portés sur la fiche descriptive de l’hôtel sont en libre accès, sauf si ceux-ci sont notifiés « en option » ou « payant ».

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Il est possible de fumer dans une chambre avec l’accord de l’hôtelier. Pensez à le demander à votre arrivée. Vous souhaitez le savoir au préalable ? Choisissez les chambres pour lesquelles sont spécifiées « terrasse » ou « balcon ».

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Si l’hôtel dispose d’un parking privé, l’information est précisée sur la fiche descriptive de l’hôtel. Si l’hôtel ne dispose pas de parking, le parking public le plus proche sera affiché sur cette même fiche (onglet carte).

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Il est tout à fait possible de réserver une chambre pour plus de 2 personnes mais uniquement par téléphone (pas par internet). Certains de nos hôtels acceptent et disposent de chambres communicantes ou de mini-suites adaptées, d’autres établissements refusent. N’hésitez pas à nous appeler au 01 40 09 59 20 pour réserver votre chambre pour quelques heures. La 3ème personne supportera un supplément. Le montant dépend de l’hôtel.

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Il faut obligatoirement être majeur pour réserver une chambre dans l’un de nos hôtels. Une pièce d’identité peut vous être demandée à votre arrivée.

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Il est tout à fait possible de réserver une chambre pour une séance photos mais uniquement avec l’accord de l’hôtel. Prière de nous contacter au 01.40.09.59.20.

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N’hésitez pas à nous appeler au 01.40.09.59.20 pour réserver votre chambre pour quelques heures avec un animal de compagnie. A ce jour, seuls quelques hôtels acceptent. Il va de soi que l’acceptation dépendra de la taille de votre animal. Un petit chien porté dans un sac sera plus facilement accepté qu’un saint-Bernard ! Par la suite, nous porterons un pictogramme symbolisé par un chien ou un chat directement sur la fiche hôtel.

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G - Nous contacter : Internautes, hôteliers, presse …

Pour joindre le service commercial, vous pouvez nous contacter par mail contact@pozin.fr ou par téléphone au 01.40.09.59.20.

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Vous pouvez appeler Stan, Ruby ou Aurélia au 01.40.09.59.20 ou les contacter par mail à hoteliers@pozin.fr. Sur le site vous trouverez un onglet dédié aux « hôteliers, nommé « hôteliers »

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Pour joindre le service presse, vous pouvez nous contacter par mail stephane@pozin.fr ou par téléphone au 01.40.09.59.20 en n’oubliant pas de bien préciser le motif de votre appel.

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